服務承諾
- 分類：服務承諾
- 發布時間：2018-04-09 00:00:00
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概要:
詳情
| 1、安裝指導、調試、驗收 保證服務質量具體措施 |
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山東隆翔機械有限公司自成立以來，始終秉承“以質量求生存、以創造求發展、以信譽求市場”的經營宗旨，致力于向廣大顧客提供優質的服務。 “顧客的滿意就是對我們工作的最好的回報！”為了保護您的合法權益，本公司除提供優質產品外我們鄭重承諾： A、 所有隆翔售出的產品均享有一年的免費保用及終身服務，以示隆翔對其產品的信心及對客戶的保證。 B、 原購貨合同中買方享有保用權益，從購買隆翔公司貨品之日起一年內，本公司對產品及制造方面的毛病，提供保用及免費維修服務和永久性跟蹤服務。 C、 買賣雙方在某一程序應負責任如下： 賣方責任：賣方所售出的產品如果直屬質量問題造成損壞，賣方負責維修或更換，并負擔由此所需的費用. 買方責任：賣方所售出產品，如果由于買方使用過程中，因人為或使用不當等原因，而造成產品損壞，賣方可隨時根據買方要求維修或更換，材料費及運輸費用則由買方承擔。 一旦您成為隆翔的顧客，那么隆翔對您的承諾將永遠生效。 山東隆翔機械有限公司設立了專門的售后服務中心及專業安裝隊伍，專職處理顧客的咨詢、投訴、保養及緊急服務，有專業人員為顧客提供維修保養服務，力求能解決客戶的一切需要。 一、 售前服務 (1)專業咨詢、現場測繪、丈量、定做服務 (2)工作空間平面規劃、配置咨詢及建議 (3)免費電腦輔助繪圖設計 (4)安排顧客參觀生產車間和展廳陳列，條件許可的情況可以安排參觀客戶的現場。 (5)提供產品資料、圖片，并可向工程配套客戶提供所需特殊產品資料。 二、 售中服務 (1)嚴格按客戶訂貨要求進料、生產，并準時交貨。 (2)專業安裝人員依照標準作業手冊和圖紙進行全天候組裝，確保按時、按質完成，在特殊情況下，可免費用其它產品臨時替代使用。 (3)安裝后進行現場清潔處理及產品使用、養護說明指導。 (4)山東隆翔機械有限公司在生產過程中不分包，不轉包。 三、售后服務 (1) 山東隆翔機械有限公司執行國家質量技術監督局公布的標準，本公司承諾：本公司所售出的所有涂裝設備，一律給予一年保修，在保修期內，產品出現質量問題，本公司給予免費維修，易損件免費更換。 (2) 客戶如需重組或搬遷，需改變設備的布置，本公司提供規劃設計及拆遷、安裝、調試的指導性服務。 我方承諾：在工程竣工前，由于涂裝設備及配件自身質量問題出現，無條件免費更換，確保工程按期投入使用。 |
| 2、保修時間 |
| 一年保修，終身維護。 |
| 3、保修期間服務內容 |
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A. 公司建立客戶檔案，派專人不定期檢查巡視或電話加訪，了解產品的使用狀況，發現問題及時解決。 B. 質保期內出現產品質量問題，本公司提供免費維修或更換以及配件修理； C. 客戶如需重組或搬遷，需改變設備布置，本公司免費提供規劃設計及拆遷、安裝、調試的指導性服務（并保證在安裝、維護過程中講文明、講禮貌）。 D. 售后服務熱線為0086-531-83383888，在接到用戶投訴、叫修通知后，經公司技術部分析出現的質量問題并在24小時內響應， 維修人員48小時內到達現場。 E. 制造廠家每年一次的派技術員工上門保養服務。 |
| 4、其他服務內容承諾 |
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如需改變設備布置或搬遷，提供搬移、規劃設計及拆遷、安裝、調試服務。 倉儲：客戶如需延后交貨期，本公司給予倉儲。 保證期內貨物免費維修；保證期后，維修、更換配件等只收取成本費。 |